تسري سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ هذه على جميع المشتريات من CellArena (Cell Arena Electronics Trading LLC) عبر موقع cellarena.ae أو من صالة العرض الخاصة بنا في مركز قرقاش، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

تُطبق هذه السياسة بالإضافة إلى حقوق المستهلك المتاحة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا تحد منها.

1. إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي

نقبل إرجاع المنتجات للاستبدال أو استرداد المبلغ في حال تغيير رأيك، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:

• تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يوماً تقويمياً من استلام المنتج أو جمعه من صالة العرض.
• أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وغير تالف وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
• أن تبقى جميع الأختام الأصلية، والتغليف، والملصقات، والملحقات، والأدلة، والهدايا الترويجية والهدايا المجانية سليمة ومرفقة مع المنتج.
• تقديم الفاتورة الأصلية أو تأكيد الطلب أو أي إثبات شراء مقبول آخر.
• ألا يكون المنتج مستثنى من الإرجاع بموجب القسم 2 أدناه.

تبدأ مدة الـ14 يوماً من تاريخ تسليم المنتج إليك، أو إلى المستلم الذي حددته، أو من تاريخ استلامه من صالة العرض.

لأسباب تتعلق بالنظافة والأمان وإعادة البيع، لا يمكننا قبول إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي بعد كسر ختم المصنع، أو فتح العبوة، أو تفعيل المنتج، أو إقرانه، أو إعداده، أو استخدامه، أو تسجيله.

2. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي

ما لم يكن المنتج معيباً أو تم توريده بشكل غير صحيح أو كان القانون يقتضي خلاف ذلك، فإن المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ:

• الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية والساعات الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الألعاب وسماعات الرأس والملحقات أو أي أجهزة إلكترونية أخرى التي تم فتحها أو تفعيلها أو استخدامها أو تسجيلها أو إزالة أختامها.
• المنتجات التي تمت إزالة أو تعديل أو إتلاف أرقامها التسلسلية أو أرقام IMEI أو ملصقات الأمان أو ملصقات الضمان الخاصة بها.
• البرامج والمنتجات الرقمية والمحتوى القابل للتنزيل والبطاقات مسبقة الدفع وبطاقات الهدايا وقسائم الشحن وبطاقات SIM وeSIM أو المنتجات التي تحتوي على رموز قابلة للاسترداد، بمجرد توريدها أو الكشف عنها أو تفعيلها.
• سماعات الأذن والشواحن والكابلات وواقيات الشاشة والأغطية والملحقات المماثلة بعد فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي يتم إرجاعها دون عبوتها الأصلية أو ملحقاتها أو أدلتها أو هداياها أو إثبات الشراء.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعرض للسوائل أو الإصلاح غير المصرح به أو التعديل أو التركيب غير الصحيح أو أضرار الطاقة أو التلف الطبيعي أو عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة.
• منتجات التخفيضات أو المنتجات المفتوحة أو منتجات العرض أو الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة أو الترويجية، إذا أوضحت صفحة المنتج أو الفاتورة أو شروط العرض أن المنتج نهائي وغير قابل للإرجاع.

لا يؤثر أي شيء في هذا القسم على حقوقك المتعلقة بعيب تصنيعي حقيقي أو توريد غير صحيح أو منتج لا يطابق الوصف.

3. المنتجات غير الصحيحة أو التالفة أو المعيبة

يرجى فحص طلبك في أقرب وقت ممكن بعد التسليم أو الاستلام. إذا كنت تعتقد أن المنتج غير صحيح أو تالف عند الوصول أو معيب أو غير مكتمل أو يختلف بشكل جوهري عن وصفه، يرجى التواصل معنا فوراً، وحيثما أمكن خلال 48 ساعة من الاستلام.

لمساعدتنا على تقييم المشكلة بسرعة، قد نطلب منك تقديم:

• رقم الطلب أو الفاتورة؛
• صوراً أو مقاطع فيديو واضحة توضح المنتج والعبوة والرقم التسلسلي أو رقم IMEI والمشكلة المبلغ عنها؛
• وصفاً للعطل ووقت حدوثه؛ و
• أي رسالة خطأ أو نتيجة تشخيص أو معلومات أخرى ذات صلة.

قد نقوم بفحص المنتج أو ترتيب تقييمه من قبل الشركة المصنعة أو مركز خدمة معتمد أو المورد أو فني مؤهل. لا يؤثر هذا التقييم على أي حقوق إلزامية قد تكون لديك بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

إذا تم تأكيد وجود عيب ولم يكن ناتجاً عن سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو التعديل غير المصرح به أو أي سبب مستثنى آخر، فسنوفر الحل المطلوب بموجب القانون المعمول به. وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ أو أي حل مناسب آخر.

عندما يمنحك القانون المعمول به حق اختيار الحل، فلن تقيد هذه السياسة هذا الحق.

4. ضمان الشركة المصنعة

يتم تزويد المنتجات الجديدة بضمان الشركة المصنعة الرسمي المرفق مع المنتج، حيثما ينطبق ذلك. تحدد الشركة المصنعة أو الموزع المعتمد مدة الضمان والتغطية والاستثناءات وإجراءات الخدمة.

لا يحل ضمان الشركة المصنعة محل حقوقك القانونية كمستهلك، كما أنه منفصل عن إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي.

بالنسبة لمطالبات الضمان، قد نساعدك في التواصل مع الشركة المصنعة أو مركز الخدمة المعتمد. قد نطلب فحص المنتج قبل الموافقة على الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. يرجى الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناتك قبل تسليم أي جهاز للفحص أو الإصلاح أو خدمة الضمان. لا تتحمل CellArena مسؤولية فقدان البيانات أو الحسابات أو التطبيقات أو الإعدادات أو المحتوى الشخصي المخزن على الجهاز.

5. كيفية طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع فريق الدعم قبل إرسال المنتج أو إحضاره إلينا.

بيانات التواصل

يرجى تضمين رقم الطلب وبيانات التواصل والمنتج الذي ترغب في إرجاعه وسبب الطلب. سنزودك بتعليمات التسليم في صالة العرض أو استلام الإرجاع، حيثما تتوفر الخدمة.

لا ترسل المنتج إلينا دون تلقي تعليمات الإرجاع منا. قد يتم رفض أو تأخير عمليات الإرجاع غير المصرح بها.

6. تكاليف شحن الإرجاع

إذا قمنا بتوريد منتج غير صحيح، أو إذا كان المنتج المعيب المؤكد مشمولاً بهذه السياسة أو بالقانون المعمول به، فستتولى CellArena ترتيب أو سداد تكاليف شحن الإرجاع المعقولة، حيثما كان ذلك مناسباً.

بالنسبة للإرجاع المعتمد بسبب تغيير الرأي، تتحمل أنت تكلفة إعادة المنتج وإرساله بأمان ما لم نتفق على خلاف ذلك كتابةً. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمنة. تظل مسؤولاً عن المنتج حتى يتم استلامه وقبوله من قبلنا.

إذا تم إرجاع منتج غير مكتمل أو تالف أو مفتوح أو مفعل أو لا يطابق الحالة المطلوبة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، فيجوز لنا رفض الإرجاع أو، حيثما يسمح القانون، خصم مبلغ معقول يعكس انخفاض قيمة المنتج.

7. طريقة ومدة استرداد المبلغ

بمجرد استلامنا للإرجاع المعتمد وفحصه، سنقوم بإخطارك بالنتيجة.

عادةً ما يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية:

• مدفوعات البطاقة: تُسترد إلى البطاقة أو حساب الدفع نفسه المستخدم في الطلب.
• مدفوعات Tabby: تتم معالجتها عبر Tabby وفقاً لإجراءات الدفع والاسترداد الخاصة بها.
• مدفوعات الدفع عند الاستلام: تُسترد عن طريق تحويل مصرفي إلى حساب مصرفي داخل دولة الإمارات باسم المشتري، ما لم يتم الاتفاق على طريقة قانونية أخرى.

نهدف إلى معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع واعتماده. قد يحتاج مصدر البطاقة أو البنك أو مزود خدمة الدفع أو Tabby إلى وقت إضافي لظهور المبلغ المسترد في حسابك.

رسوم التوصيل الأصلية ورسوم التوصيل السريع ورسوم الدفع عند الاستلام ورسوم التركيب أو الخدمة غير قابلة للاسترداد عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد تنفيذ الخدمة، ما لم يكن الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا أو عيب مؤكد أو يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك.

8. الاستبدال

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج والموافقة على المنتج المرتجع. إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، فيجب عليك دفع الفرق قبل إتمام الاستبدال. وإذا كان سعره أقل، فسنقوم برد الفرق وفقاً لهذه السياسة.

يجوز لنا تقديم استرداد للمبلغ بدلاً من الاستبدال إذا لم يكن المنتج البديل المطلوب متوفراً.

9. إلغاء الطلبات قبل الشحن

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تجهيزه للاستلام. سنبذل جهوداً معقولة لتلبية الطلب، ولكن قد لا يكون الإلغاء ممكناً بعد تخصيص المنتج أو معالجته أو تسليمه لشركة الشحن أو تجهيزه للاستلام.

إذا تم قبول الإلغاء، فسيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية ووفقاً للقسم 7.

10. الطلبات المرفوضة أو غير القابلة للتسليم أو غير المستلمة

إذا تمت إعادة الطلب إلينا بسبب عنوان تسليم غير صحيح أو عدم توفر المستلم أو عدم الرد على المكالمات أو رفض التسليم دون سبب وجيه أو عدم استلام طلب صالة العرض خلال فترة الاستلام المعلنة، فيجوز لنا خصم تكاليف التوصيل أو شحن الإرجاع أو المناولة أو التخزين المعقولة من أي مبلغ مسترد، حيثما يسمح القانون.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد نقيد إمكانية استخدام الدفع عند الاستلام مستقبلاً في حال تكرار رفض الطلبات أو عدم استلامها أو إساءة استخدامها.

11. حقوق المستهلك

لا يستبعد أي شيء في هذه السياسة أو يقيد أو يستبدل أي حق أو حل إلزامي متاح لك بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

إذا كنت تعتقد أن المشكلة لم يتم حلها بشكل عادل، فيرجى التواصل معنا أولاً حتى نتمكن من محاولة حلها بسرعة. وقد يكون لك أيضاً الحق في التواصل مع جهة حماية المستهلك المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

12. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. تسري النسخة المنشورة على موقع cellarena.ae وقت تقديم طلبك على ذلك الشراء، ما لم يكن التغيير مطلوباً بموجب القانون.

13. تواصل معنا

لأي استفسارات حول الإرجاع أو الاستبدال أو مطالبة الضمان أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا: