فترة الاسترجاع

تُقبل المرتجعات خلال 14 يومًا من استلام المنتج. لكي تكون مؤهلاً، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وغير تالف، وفي عبوته الأصليّة. لا تفتح أي أختام قبل تقديم طلبك.

كيفية تقديم طلب استرجاع

قدم طلبك من خلال بوابة العملاء: portal.cellarena.ae

للمساعدة، اتصل بنا على return@cellarena.ae

العناصر التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فاتصل بنا على الفور حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.

العناصر غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

• السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة والزهور والنباتات)
• المنتجات المخصصة أو الشخصية
• منتجات العناية الشخصية والنظافة
• المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
• منتجات التصفية (Sale)
• بطاقات الهدايا

الاستبدال

لاستبدال منتج، قدم أولاً طلب استرجاع للمنتج الأصلي. بمجرد الموافقة، قم بتقديم طلب جديد — أو يمكن لفريق الدعم لدينا معالجة طلب التغيير نيابة عنك.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنخطرك بالنتيجة. في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. قد يتطلب مصرفك وقتًا إضافيًا للمعالجة.

إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة ولم تستلم المبلغ المسترد، فاتصل بنا على return@cellarena.ae.